99% de nos produits sont disponibles. Si un article venait à être indisponible
au moment de votre commande vous en seriez de suite avertit par mail. Vous pouvez
vous faire livrer à l'adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre
adresse que vous aurez sélectionné dans votre carnet d'adresses:
1- Délais de livraison Tous les produits sont disponibles à 99%. Le délai
de livraison est généralement de 48h pour toute commande passée avant 15h et
auquel vous devez ajouter le temps de l’acheminement de votre colis, à savoir
2 jours ouvrés en mode classique (collisimo) sur le territoire francais et 3
jours dans le reste de l'Europe.
Cependant, votre commande n’est prise en compte qu’une fois validée par notre
service commercial (info@la-civette.com) à réception de votre règlement.
La disponibilité effective de votre produit vous est donc confirmée par mail,
au plus tard 24h après validation de votre commande.
En définitive:
Si votre produit est "en stock" cela signifie que nous expédions dans les
48 heures jours ouvrées (pour toute commande passée et règlée avant 15h), l'ordre d'expédition
à notre entrepôt. Les commandes passées et règlées après 15h seront traitées
le lendemain.
Si votre produit n 'est pas disponible en stock, vous êtes informé par mail
du délai d'expédition.
2- Lieu de livraison
La Civette boutique livre partout en France Métropolitaine.
En cliquant sur "Votre Compte" puis sur "Mon carnet d'adresse", vous pouvez
gérer très facilement jusqu'à 3 adresses de livraison différentes. A votre
convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer
à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).
3- Expédition et transport
Nous travaillons exclusivement avec la Poste, dont la réputation n'est plus
à établir. Votre colis vous est livré à l'adresse de votre choix. Dès que nous
procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer.
Pour réduire au maximum les frais de transport qui vous incombent, la majorité
de nos produits sont envoyés en Colissimo Suivi.
De plus, ce transporteur a l’avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers
comme les entreprises. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison,
votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres,
qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15
jours, à votre convenance. Sur simple appel ou mail de votre part, nous pouvons
évidemment vous communiquer votre numéro de colis. Sachez cependant que sur
98 % des commandes expédiées par Colissimo Suivi, nous déplorons 2 % de retard
de livraison ou de perte de produit. Dès que vous nous le signalez, et si l’enquête
Colissimo révèle effectivement un retard de livraison (plus de 48h), nous vous
remboursons bien sûr vos frais de port. En revanche, en ce qui concerne la perte
d’un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste
et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu’après l’établissement
par La Poste de la déclaration de perte officielle, c’est-à-dire après 21 jours.
De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité
quant au retard de livraison.
4- Frais de livraison
Les frais de livraison sont fonction du poids de votre colis et du mode de livraison
choisis. Il vous est indiqué lors du process de commande dans la page "Informations
& expédition".
5- Suivi de votre commande
A chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement
envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état
de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner
votre commande dans la liste des commandes passées accessible a partir de la
la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément
à l'écran ! De plus, notre Service Client est bien entendu à votre service
pour tout renseignement. Vous pouvez nous contacter par téléphone (05 49 41
16 23) ou par email (info@la-civette.com)
6- Retour
Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre produit,
vous avez la possibilité de vous rétracter et d'obtenir un remboursement. Il
vous suffit de nous faire part de votre intention au préalable et dans les 15
jours suivant la date de livraison*, par téléphone, au 05 49 41 16 23 , du lundi
au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. A réception, nous attribuerons
un numéro de retour pour le produit et nous vous le transmettrons par e-mail
ou par téléphone, accompagné de l'adresse où vous devrez renvoyer le produit.
Ce numéro de retour est indispensable. En cas d'exercice du droit de rétractation,
La civette boutique fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans
un délai de 15 jours. Le consommateur sera alors remboursé par chèque en son
nom et envoyé à son adresse de facturation. *ATTENTION : seuls les produits
retournés complets, dans leur emballage d'origine, n'ayant pas été ouverts,
n'ayant pas dépassé la date de péremption, et en parfait état de revente seront
acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.
Pour plus de détail, voir l’article 16 de nos Conditions Générales de Vente
