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Expédition - Livraison - Retours
- Livraison
- Lieu de livraison
- Expédition et transport
- Frais de livraison
- Suivi de votre commande
- Retours de marchandises
1. Livraison
Votre commande est expédiée à réception de votre paiement. LA CIVETTE s'engage a livrer à son transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur selon la disponibilité des articles commandés.
Nos transporteurs s'engage a livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par LA CIVETTE.
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues ci-dessous. Sont considérés "cas de force majeure", déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés.
Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.
Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. En cas de dommage, veuillez spécifier au livreur, sur son bon de transport, des réserves trés précises (carton déchiré, carton ouvert, chocs, colis manquant, ...); il est inutile de mentionner "sous réserve de déballage", car cela n'a aucune valeur juridique.
Vous disposez pour cela d'un délai de 48 heures, pour faire d'éventuelles réserves, auprès du transporteur, en cas de manquant ou de dégradation.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client.
Si le client souhaite deux lieux différents de livraison, il suffit de passer deux commandes distinctes, et les frais de livraison et de transports seront ajustés.
Un email vous informe, à chaque étape du processus de traîtement de votre commande : (création du compte client, validation de la commande, statut de votre commande, expédition de votre commande, ..), dans un soucis de service de qualité.
2. Lieu de livraison
Nos livraisons s'effectuent partout en France et en Europe, et également sur de nombreux pays du monde entier. L'expédition est faite à l'adresse de livraison que vous indiquez lors de votre commande. Vous pouvez également faire livrer la commande à une adresse différente de l'adresse de paiement.
 
3. Expédition et transport
Les expéditions sont remises du LUNDI au SAMEDI à nos transporteurs.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du poids de vos colis et du pays de livraison, (en France comme à l'étranger), sans aucun surcoût, les frais d'assurance sont pris en charge par LA CIVETTE. Ce coût est précisément indiqué lors du processus de votre commande dans la section "Information & expédition".
5. Suivi de votre commande
A chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement
envoyé par notre service Client pour un suivi précis. Vous pouvez vous connecter, à tout instant, dans la section "Mon compte" pour suivre en ligne l'état de votre commande en cours, vos commandes passées, vos factures, .. Notre Service Client se tient également à votre disposition par téléphone pour cela. Vous pouvez également nous contacter par email à l'adresse suivante: info@la-civette.com
6. Retours de marchandises
Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de sept (7) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.
Le délai de sept jours court à compter de la date de réception des articles.
Pour annuler une commande dans le délai de rétractation de 7 jours, vous devez contacter notre service client, par téléphone ou par email, qui vous donnera un numéro de retour pour le colis.
Ce numéro de retour est indispensable. L'article doit être emballé avec précautions et envoyé à notre adresse ci-dessous par colissimo suivi La Poste.
En cas d'exercice du droit de rétractation, LA CIVETTE vous remboursera les sommes versées pour la commande, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement se fera par chèque bancaire ou mandat postal dans un délai maximum de 30 jours.
Pour une demande de Retour de marchandises :
LA CIVETTE BOUTIQUE
Service CLIENTS
Numéro de Retour: (communiqué)
1 place du Maréchal Leclerc
86000 POITIERS
FRANCE
Tél. +33 (0)5 49 41 16 23
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